Política de Trocas

Nossa política de trocas tem como objetivo oferecer total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia contra defeitos de fabricação:

- Todos os produtos vendidos por nós possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Trocas por produtos diferentes do encomendado.
- Também realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Procedimento para realizar a troca.Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

- Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega do produto, através do WhatsApp (33) 9834-6217
- Informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação
- Após recebermos sua solicitação, providenciaremos as instruções de como proceder em até 48 horas úteis. Para que a troca seja aceita, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução.

Condições para troca ou devolução. O produto deverá cumprir as seguintes condições para que a troca seja aceita:

- Não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos durante o transporte.
- Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
- Não será efetuada a troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Observação importante: Caso a solicitação de troca não seja realizada dentro de 7 dias após o recebimento do produto, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Prazo para cancelamento de compras virtuais:

- Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento do produto.

Itens que não serão aceitos para troca. não serão aceitas trocas para os seguintes itens:

- Ausência de defeito (quando não for constatado o dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Responsabilidade do cliente:

A Vieira Imports não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é de responsabilidade do cliente.

Direitos do cliente:

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo no processo de troca ou esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas. Agradecemos a sua confiança em nossos produtos e serviços.